Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Der Shop stellt einen Kundenservice bereit, um eine klare, zugängliche und effiziente Kommunikation mit den Nutzern zu gewährleisten.

Die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung bereitgestellten Informationen werden gemäß den geltenden Informationspflichten für im Fernabsatz geschlossene Kaufverträge zur Verfügung gestellt.

Wenn eine Anfrage an den Kundenservice die Verarbeitung personenbezogener Daten beinhaltet, erfolgt diese Verarbeitung gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu Bestellungen, Bestellbestätigungen, Sendungsverfolgung oder Lieferungen kann der Kunde nach Erhalt der Bestellbestätigung den Kundenservice kontaktieren.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, sollte der Kunde, sofern verfügbar, folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Informationen zum erworbenen Produkt

  • Informationen zur Lieferung oder Sendungsverfolgung

3. Produktberatung

Vor der Aufgabe einer Bestellung kann der Kunde zusätzliche Informationen anfordern, um das Produkt besser zu bewerten und eine geeignetere Kaufentscheidung zu treffen.

Die verfügbaren Informationen können insbesondere umfassen:

  • Materialien und Eigenschaften der Produkte

  • Abmessungen und technische Spezifikationen

  • Farbe, Oberfläche und Stil des Produkts

  • Hinweise zur Nutzung und Pflege

  • Kompatibilität des Produkts mit Wohnbereichen

  • Allgemeine Informationen zu Montage, Wartung oder Aufbewahrung

Die Produktinformationen werden entsprechend den auf der Website verfügbaren Daten und den für den jeweiligen Artikel angegebenen Eigenschaften bereitgestellt.

4. Bewertungen und Vorschläge

Die Rückmeldungen der Nutzer tragen zur Verbesserung der über die Website angebotenen Dienste bei.

Als Vorschläge und Hinweise können insbesondere folgende Bereiche berücksichtigt werden:

  • Produkte

  • Bestellvorgang

  • Nutzererfahrung auf der Website

  • Lieferung

  • Kundenservice

  • Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Eingegangene Rückmeldungen können vom Shop verwendet werden, um die Servicequalität, die Klarheit der Informationen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.

Personenbezogene Daten, die in Nachrichten an den Kundenservice enthalten sind, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und zur Verbesserung des Services verarbeitet.

5. Bearbeitung von Anfragen

Anfragen werden entsprechend ihrer Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Wenn für die Beantwortung einer Anfrage eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, wird der Kunde über den aktuellen Stand der Anfrage und die erforderlichen nächsten Schritte informiert.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen kann der Kunde aufgefordert werden, notwendige Informationen zur Identifizierung der Bestellung bereitzustellen, beispielsweise:

  • Bestellnummer

  • Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

  • Zahlungsnachweis

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ändert die auf der Website veröffentlichten Bedingungen für Kauf, Versand, Stornierung, Rückgabe oder Rückerstattung nicht, sofern keine schriftliche Bestätigung an den Kunden gesendet wurde.

6. Kontakt

E-Mail-Adresse: logistics@davalyroom.com

Telefon: +81 (801) 166 30 10

Adresse: 4-12-36 AOYAMA MINAMI, HIMEJI-SHI, HYOGO-KEN 671-2223, JAPAN

Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 08:30–15:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland