1. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung innerhalb von maximal 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet und nicht an das Transportunternehmen oder den Logistikdienstleister übergeben wurde.
Wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Sobald das Paket an den Logistikdienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Die Rücksendeetikette ist bereits im versendeten Paket enthalten. Wenn der Kunde die Ware erhält, befindet sich die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeetikette bereits innerhalb des Pakets.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Verwendete Zahlungsmethode oder Zahlungsnachweis
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft.
Anschließend erhält der Kunde Informationen über:
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Genehmigung oder Ablehnung der Stornierungsanfrage
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Aktualisierten Status der Bestellung
Wenn die Stornierung genehmigt wird, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattungen
Wenn die Stornierung ordnungsgemäß bestätigt wurde, wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die ursprünglich für die Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung mit dem Kunden getroffen wurde.
Die Zeit, bis der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist, kann von den technischen Abläufen der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Nach Bearbeitung der Rückerstattung erhält der Kunde eine elektronische Bestätigung.
4. Kontakt
E-Mail-Adresse: logistics@davalyroom.com
Telefon: +81 (801) 166 30 10
Adresse: 4-12-36 AOYAMA MINAMI, HIMEJI-SHI, HYOGO-KEN 671-2223, JAPAN
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